جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ها | رفع بلاک و اسپم ایمیل سایت
چرا ایمیل به اسپم میرود و چطور میتوان جلوی این مشکل را گرفت؟ این دو سوال از مهمترین دغدغههای بازاریابی ایمیلی هستند. بازاریابی از طریق ایمیل همچنان یکی از قدرتمندترین ابزارها برای جذب مشتری و افزایش فروش محسوب میشود. بنابراین، جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها و رفع مشکلات مرتبط با اسپم، اهمیت زیادی دارد؛ چراکه آمارها نشان میدهند حدود 60 درصد کاربران تأیید میکنند که ایمیلهای بازاریابی بر تصمیم خرید آنها اثر مستقیم دارد.
اما با توجه به سختگیریهای جدید درباره حفظ حریم خصوصی و قوانین ضد اسپم، رساندن ایمیلها به صندوق ورودی کاربران به چالش بزرگی تبدیل شده است. اگر ایمیلهای شما به پوشه اسپم منتقل میشوند، نگران نباشید! با رعایت اصول و راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها میتوانید شانس دیده شدن ایمیلهایتان را افزایش دهید و تأثیر بیشتری بر بازده بازاریابی خود بگذارید.
در این مقاله به بررسی این موضوع میپردازیم که چرا ایمیل به اسپم میرود و چه راهکارهایی برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها وجود دارد. همچنین، نکاتی کاربردی برای رفع بلاک ایمیل و انتخاب بهترین پروتکل ارسال ایمیل برای وبسایت مطرح خواهیم کرد.
چرا هرزنامه مشکلساز است؟
بر اساس گزارشها، بین سالهای 2019 تا 2023 روزانه حدود 60 میلیارد ایمیل اسپم در سراسر جهان ارسال میشود. طبیعی است که کاربران علاقهای به دریافت هرزنامه ندارند. با این حال، این مشکل بزرگ باعث میشود حدود 20 درصد از ایمیلهای بازاریابی هرگز به دست مخاطب نرسد. هر ایمیلی که به اسپم میرود نهتنها باعث کاهش نرخ بازدهی میشود، بلکه هزینههای اضافی نیز برای ارسال و از دست رفتن فرصتهای فروش به دنبال دارد.
خبر خوب این است که با انجام چند اقدام ساده میتوانید از اسپم شدن ایمیلها جلوگیری کنید و مطمئن شوید پیامهایتان به مقصد میرسد. در ادامه رایجترین دلایل اسپم شدن ایمیلها و روشهای مقابله با آنها را بررسی خواهیم کرد.
چرا ایمیلها به اسپم میروند؟
دلایل مختلفی وجود دارد که باعث میشود ایمیلها بهعنوان هرزنامه شناسایی شوند؛ از استفاده نادرست از کلمات حساس گرفته تا تنظیمات اشتباه در مجوزهای ارسال. برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها باید به جزئیات دقت کنید و از پروتکلهای معتبر برای ارسال ایمیل استفاده نمایید.
1. کاربران ایمیل شما را اسپم میکنند
یکی از اصلیترین دلایل اسپم شدن ایمیلها این است که گیرندگان بهصورت دستی آنها را بهعنوان اسپم گزارش میکنند. حتی اگر محتوای ایمیل شما مفید و مجاز باشد، برخی کاربران برای خلوت کردن صندوق ورودی خود ممکن است به اشتباه ایمیل شما را اسپم کنند یا فراموش کنند چرا در لیست شما عضو شدهاند.
اگر تعداد این گزارشها زیاد شود، سیستمهای فیلترینگ مانند Gmail و Yahoo ایمیلهای بعدی شما را بهطور خودکار در پوشه اسپم قرار میدهند، حتی برای کسانی که قبلاً ایمیلهای شما را بهعنوان هرزنامه علامتگذاری نکردهاند.
بعد از ارسال ایمیل دیگر نمیتوان جلوی این نوع گزارشها را گرفت، اما میتوانید با تولید محتوای باکیفیت و رعایت نکات مهم جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها، احتمال علامتگذاری توسط کاربران را به حداقل برسانید.
2. رعایت نکردن اصول طراحی HTML در ایمیلها
هرچند ایمیلهای متنی ساده و سبک هستند، اما برای کسبوکارهایی مثل فروشگاههای اینترنتی که به دنبال جلب توجه بیشتر هستند، این نوع ایمیلها ممکن است اثربخشی کمی داشته باشند. ایمیلهایی که شامل برندینگ، تصاویر و عناصر گرافیکی هستند، معمولاً تعامل بیشتری ایجاد میکنند. با این حال، اگر قصد دارید ایمیل HTML ارسال کنید، رعایت اصول طراحی صحیح ضروری است تا از اسپم شدن ایمیلها جلوگیری شود.
یکی از مهمترین نکات در راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل این است که ساختار HTML باید تمیز و سبک باشد. به گفته Mailchimp، بهتر است عرض ایمیل خود را بین 600 تا 800 پیکسل نگه دارید تا روی دستگاههای مختلف به خوبی نمایش داده شود. همچنین همیشه فرض کنید که تصاویر ممکن است بهطور پیشفرض مسدود شوند؛ بنابراین نباید اطلاعات حیاتی فقط در قالب تصویر ارائه شود.
استفاده از کدهای سبک و مینیمال بهویژه در بخش CSS اهمیت زیادی دارد. همچنین از بهکارگیری JavaScript و Flash خودداری کنید زیرا این عناصر نهتنها توسط بسیاری از سرویسدهندگان ایمیل پشتیبانی نمیشوند بلکه ممکن است باعث شوند ایمیل شما بهعنوان اسپم شناسایی شود.
امروزه که بیشتر کاربران ایمیلهای خود را روی موبایل بررسی میکنند، بهینهسازی برای موبایل اهمیت ویژهای دارد. این به معنای استفاده از دکمههای بزرگ و قابل لمس، تصاویر کمحجم و فونتهایی است که روی صفحههای کوچک خوانا باشند. فونتهایی مانند Arial، Verdana و Georgia گزینههای مناسبی هستند.
در نهایت، بهتر است تعادل مناسبی بین متن و عناصر HTML برقرار کنید. برندینگ و طراحی زیبا میتواند حرفهای بودن ایمیل شما را نشان دهد اما زیادهروی در این زمینه ممکن است نتیجه معکوس بدهد و یکی از دلایل اسپم شدن ایمیلها شود.
3. استفاده از خطوط موضوعی گمراهکننده یا مشکوک
یکی از نکات مهم برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها در وردپرس یا هر سیستم دیگری، انتخاب درست خطوط موضوعی (Subject Lines) است. این بخش اولین چیزی است که کاربران میبینند و تأثیر زیادی بر نرخ باز شدن ایمیلها دارد. اما طبق قانون CAN-SPAM، خطوط موضوعی باید کاملاً شفاف و صادقانه باشند. استفاده از عناوین گمراهکننده نهتنها اخلاقی نیست بلکه میتواند باعث شود ایمیلهای شما مستقیماً به اسپم بروند.
براساس گزارشی از Litmus، بیش از نیمی از کاربران گفتهاند که وقتی احساس میکنند عنوان ایمیل گمراهکننده است، آن را اسپم گزارش میکنند. این اتفاق میتواند علاوه بر کاهش نرخ تعامل، باعث لغو اشتراک کاربران نیز شود.
نمونههایی از خطوط موضوعی گمراهکننده شامل استفاده از عبارتهایی مثل “RE:” یا “FW:” بدون آنکه پاسخ یا فوروارد واقعی باشد، یا عناوینی مانند “یک فرصت فوری برای شما!” هستند که بیش از حد هیجانزده به نظر میرسند. همچنین نباید از سوالات فریبدهندهای مانند “آیا کارت بانکی شما مسدود شده؟” استفاده کنید، زیرا این قبیل عناوین اعتماد کاربران را کاهش میدهد.
برای ایجاد خطوط موضوعی مؤثر و مطابق با اصول جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها، HubSpot توصیه میکند:
-
از افعال عملی و قوی استفاده کنید.
-
حس فوریت ایجاد کنید، البته بدون فریبکاری.
-
سوالات جذاب مطرح کنید که کاربران را به باز کردن ایمیل ترغیب کند.
همچنین مهم است که عناوین ایمیل عاری از خطاهای نگارشی و گرامری باشند. ابزارهایی مانند Grammarly میتوانند کمک کنند تا از بروز اشتباهات جلوگیری کنید و به این ترتیب، احتمال فیلتر شدن ایمیل به دلیل خطاهای ظاهری کاهش یابد.
4. نداشتن مجوز ارسال از گیرندگان
یکی از مهمترین دلایل اسپم شدن ایمیلها، ارسال بدون اجازه از گیرندگان است. قوانین بینالمللی مانند GDPR تأکید میکنند که باید رضایت صریح کاربران را برای ارسال ایمیل دریافت کنید. این یعنی شما مجاز نیستید بهسادگی یک لیست ایمیل خریداری کنید و به آنها پیام ارسال نمایید، زیرا چنین اقداماتی نهتنها از نظر هدفگذاری ضعیف هستند بلکه میتوانند دلیل اسپم شدن ایمیلها باشند.
برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها در وردپرس یا هر سیستم دیگری، بهتر است در هنگام ثبتنام یا پر کردن فرم تماس، یک گزینه واضح برای دریافت ایمیل در نظر بگیرید. مثلاً یک چکباکس که کاربر با تیک زدن آن تأیید میکند که مایل به دریافت ایمیلهای شما است. این کار یکی از سادهترین راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل محسوب میشود و به ایجاد اعتماد میان شما و کاربران کمک زیادی میکند.
اگرچه در برخی کشورها مانند ایالات متحده این الزام بهشدت اجرا نمیشود، اما رعایت این اصل همچنان بهترین روش است. کاربران هر روز با حجم زیادی از ایمیلها مواجه هستند و دریافت پیامهای ناخواسته باعث میشود که ایمیل شما به سرعت بهعنوان اسپم علامتگذاری شود. به همین دلیل همیشه دریافت اجازه واضح از کاربران، یک گام اساسی برای حفظ اعتبار دامنه و جلوگیری از رفتن ایمیل به پوشه هرزنامه است.
5. محتوای تحریککننده فیلترهای اسپم
گاهی دلیل اسپم شدن ایمیلها به خود محتوای پیام برمیگردد. فیلترهای اسپم بهطور مداوم به دنبال کلمات و عبارات خاصی هستند که معمولاً توسط ارسالکنندگان اسپم به کار میرود. اگر محتوای ایمیل شما شامل این کلمات باشد، حتی اگر نیت بدی نداشته باشید، ممکن است به پوشه اسپم برود.
کلمات و عباراتی مانند:
-
“رایگان”
-
“درآمد آسان”
-
“پول سریع”
-
“تضمینی”
-
چندین علامت تعجب یا نماد دلار پشت سر هم
-
متنهای کاملاً با حروف بزرگ (ALL CAPS)
از جمله مواردی هستند که میتوانند فیلترها را فعال کنند. این نکته مهم است که استفاده گهگاهی از این کلمات به خودی خود باعث اسپم شدن نمیشود، اما تکرار بیش از حد آنها میتواند مشکلساز باشد.
یکی از راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل این است که از زبانی متنوع و حرفهای استفاده کنید. اگر لازم است مفاهیمی مانند پیشنهاد ویژه یا تخفیف را بیان کنید، بهتر است خلاق باشید و از عباراتی استفاده کنید که کمتر بهعنوان عامل تحریککننده شناخته میشوند. همچنین بهتر است قبل از ارسال، ایمیل خود را با ابزارهایی که برای بررسی اسپم طراحی شدهاند تحلیل کنید تا مطمئن شوید مشکلی وجود ندارد.
در نهایت، انتخاب بهترین پروتکل ارسال ایمیل برای وبسایت شما نیز اهمیت زیادی دارد. استفاده از SMTP به همراه احراز هویت مناسب میتواند نقش مهمی در جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها داشته باشد.
6. نداشتن پیوند لغو اشتراک در ایمیلها
یکی از مهمترین راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل این است که همیشه گزینه لغو اشتراک (Unsubscribe) را در انتهای ایمیلهای خود قرار دهید. طبق قانون CAN-SPAM در ایالات متحده، همه ایمیلهای تبلیغاتی باید به گیرندگان این امکان را بدهند که به راحتی اشتراک خود را لغو کنند. همچنین اگر کاربری درخواست لغو اشتراک کرد، موظف هستید حداکثر ظرف 10 روز کاری این درخواست را پردازش کنید و نباید او را مجبور کنید که مراحل پیچیده یا غیرضروری را طی کند.
ممکن است تصور کنید افزودن گزینه لغو اشتراک باعث از دست دادن مخاطبان میشود، اما در حقیقت این کار به افزایش اعتماد کاربران و حفظ اعتبار برند شما کمک میکند. یکی از دلایل اسپم شدن ایمیلها این است که کاربران راه مشخصی برای خروج از لیست ندارند و در نتیجه به جای لغو اشتراک، ایمیل شما را بهعنوان اسپم گزارش میکنند. بنابراین اگر به دنبال جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها در وردپرس یا هر سیستم دیگری هستید، فراموش نکنید که این گزینه ساده اما بسیار مهم را فعال کنید.
7. اطلاعات نادرست یا گمراهکننده در ایمیلها
یکی دیگر از دلایل اصلی که باعث میشود ایمیلها به پوشه اسپم بروند، اطلاعات نادرست یا گمراهکننده در بخش فرستنده است. فیلترهای اسپم به دقت بررسی میکنند که آیا اطلاعات فرستنده معتبر است یا خیر. اگر از آدرسهای ایمیل جعلی یا مبهم استفاده کنید، احتمال اینکه ایمیلهایتان مسدود شوند بسیار بالاست.
این مشکل بهویژه در سایتهایی که از افزونههایی مانند فرم تماس استفاده میکنند شایع است. گاهی اوقات این افزونهها ایمیلهایی ارسال میکنند که به نظر میرسد از طرف کاربر سایت است، اما در واقع از دامنه شما فرستاده میشوند. این مسئله میتواند دلیل اسپم شدن ایمیلها باشد.
یکی از سادهترین راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها این است که همیشه در بخش «اطلاعات فرستنده» ایمیل، از یک آدرس ایمیل معتبر و مرتبط با دامنه خود استفاده کنید. بهعنوان مثال اگر فرم تماس سایت شما ایمیلی ارسال میکند، بهجای استفاده از ایمیل کاربر، بهتر است ایمیل رسمی سایت خودتان را بهعنوان فرستنده وارد کنید. این کار نهتنها باعث افزایش تحویلپذیری ایمیلها میشود بلکه اعتبار دامنه شما را نیز حفظ میکند.
همچنین انتخاب بهترین پروتکل ارسال ایمیل برای وبسایت، مانند استفاده از SMTP با تنظیمات معتبر و امن، میتواند بهطور چشمگیری نرخ موفقیت ارسال ایمیلها را افزایش دهد و از اسپم شدن جلوگیری کند.
8. عدم تنظیم احراز هویت ایمیل
یکی از دلایل اصلی که میتواند پاسخ پرسش «چرا ایمیل به اسپم میرود؟» باشد، عدم تنظیم صحیح احراز هویت ایمیل است. بسیاری از صاحبان وبسایتها و کسبوکارها هنگام استفاده از سرویسهایی مانند Mailchimp یا سایر سیستمهای ارسال ایمیل، فراموش میکنند احراز هویت دامنه خود را بهدرستی تنظیم کنند. این کار باعث میشود که فیلترهای اسپم به ایمیلهای ارسالی شما مشکوک شوند و پیامهایتان مستقیماً وارد پوشه هرزنامه شوند.
برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها در وردپرس یا هر بستر دیگری، باید تنظیمات احراز هویت ایمیل را بهدرستی انجام دهید. سه رکورد اصلی که باید به آنها توجه کنید عبارتاند از: DKIM، SPF و DMARC.
-
DKIM با استفاده از یک کلید رمزگذاری، تضمین میکند که ایمیل واقعاً از طرف دامنه شما ارسال شده است.
-
SPF آدرس IP فرستنده را با لیست مجاز بررسی میکند تا از جعل هویت جلوگیری شود.
-
DMARC به شما این امکان را میدهد که سیاستهای امنیتی دامنه خود را مشخص کنید و تایید کنید که ایمیلها تحت محافظت DKIM یا SPF قرار دارند.
اگر از بهترین پروتکل ارسال ایمیل برای وبسایت خود استفاده میکنید ولی همچنان مشکل تحویل ایمیل دارید، ابتدا احراز هویت را بررسی کنید. این یکی از مهمترین راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل است که نباید نادیده گرفته شود.
9. ارسال بیش از حد پیوستها
یکی دیگر از دلایل اسپم شدن ایمیلها، ارسال تعداد زیاد پیوست در یک پیام است. فیلترهای اسپم معمولاً به ایمیلهایی که دارای فایلهای ضمیمه متعدد یا مشکوک هستند، حساسیت زیادی دارند؛ زیرا این فایلها میتوانند ناقل ویروس یا بدافزار باشند. به همین دلیل توصیه میشود بهخصوص در خبرنامهها و ایمیلهای تبلیغاتی از ارسال پیوست خودداری کنید.
اگر به هر دلیلی نیاز دارید فایلی را برای مخاطبان خود ارسال کنید، بهتر است ابتدا آن را روی یک سرویس ذخیرهسازی ابری مانند Google Drive یا Dropbox آپلود کنید و سپس لینک آن را در متن ایمیل قرار دهید. این روش نهتنها از تحریک فیلترهای اسپم جلوگیری میکند بلکه باعث افزایش اعتماد مخاطبان نیز میشود.
بهطور کلی، یکی از بهترین راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل این است که ساختار ایمیلهای خود را تا حد امکان ساده و بدون پیوست نگه دارید، مگر اینکه مخاطب انتظار دریافت آن را داشته باشد و از قبل اطلاعرسانی شده باشد.
10. استفاده از سرورهای ارسال ایمیل غیرمعتبر
یکی از مهمترین دلایل اسپم شدن ایمیل ها، استفاده از سرورهای ارسال ایمیل بیاعتبار یا ناشناخته است. اگر وبسایت شما از یک سرور ایمیل که اعتبار دامنه ضعیفی دارد استفاده کند، احتمال اینکه ایمیلها مستقیماً به پوشه اسپم کاربران بروند، بسیار بالاست. این موضوع به ویژه برای کسانی که از وردپرس استفاده میکنند و قصد دارند خبرنامه یا اعلانهای سایت را ارسال کنند، اهمیت زیادی دارد. برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ها در وردپرس، بهتر است از بهترین پروتکل ارسال ایمیل برای وبسایت مانند SMTP استفاده کنید و مطمئن شوید که سرور ایمیل شما توسط سرویسدهندگان اصلی تأیید شده است. همچنین پیشنهاد میشود از سرویسهای حرفهای مانند Mailgun، SendGrid یا Amazon SES کمک بگیرید تا ریسک اسپم شدن به حداقل برسد.
11. ارسال ایمیل بیش از حد در مدت زمان کوتاه
یکی دیگر از پاسخها به این سؤال که چرا ایمیل به اسپم می رود؟، ارسال حجم بالایی از ایمیلها در یک بازه زمانی کوتاه است. وقتی تعداد زیادی ایمیل بهصورت ناگهانی و بدون کنترل ارسال میشود، بسیاری از سرورهای ایمیل این رفتار را بهعنوان فعالیت مشکوک شناسایی میکنند و همین موضوع دلیل اسپم شدن ایمیل ها میشود. برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ها، لازم است یک برنامه دقیق برای ارسال ایمیلها تنظیم کنید و از ارسال انبوه در زمان کوتاه خودداری کنید. استفاده از سیستمهای زمانبندیشده (Queue) در کنار بهترین پروتکل ارسال ایمیل برای وبسایت میتواند کمک کند ایمیلها با فاصله مناسب ارسال شده و تحویل بهتری داشته باشند.
12. نادیده گرفتن بازخورد کاربران و گزارشهای اسپم
یکی از راهکار های جلوگیری از اسپم شدن ایمیل، توجه جدی به بازخورد کاربران است. وقتی کاربران به هر دلیلی ایمیلهای شما را به عنوان اسپم علامتگذاری میکنند، این مسئله میتواند آسیب جدی به اعتبار دامنه و سرور ایمیل شما وارد کند. بنابراین اگر به دنبال پاسخ به این پرسش هستید که چرا ایمیل به اسپم می رود؟ یکی از مهمترین دلایل آن همین گزارشهای اسپم است. پیشنهاد میشود به بازخوردها اهمیت دهید و در صورت مشاهده افزایش نرخ ریپورت اسپم، محتوای ایمیلها، عنوانها و فرمت ارسال را بازبینی کنید. همچنین مطمئن شوید که کاربران بهوضوح و با رضایت کامل در لیست شما عضو شدهاند و راه آسانی برای لغو عضویت دارند. این موارد نهتنها باعث جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ها میشود بلکه به بهبود تجربه کاربر و افزایش نرخ باز شدن ایمیلها نیز کمک میکند.
خلاصه مطلب و نتیجهگیری
دلایل متعددی میتوانند باعث شوند ایمیلهای شما به پوشه اسپم بروند. از جمله این دلایل میتوان به انتخاب موضوعات نامناسب، استفاده بیش از حد از کلمات حساس که فیلترهای هرزنامه را فعال میکنند، یا حتی تنظیمات نادرست احراز هویت اشاره کرد. شناخت دقیق دلیل اسپم شدن ایمیلها اولین قدم برای بهبود عملکرد کمپینهای ایمیلی است.
با اجرای راهکارهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل و رعایت نکاتی مانند استفاده از بهترین پروتکل ارسال ایمیل برای وبسایت، میتوانید اطمینان حاصل کنید که پیامهای شما به جای اسپم، مستقیماً وارد صندوق ورودی کاربران شوند. این اقدامات نهتنها از نظر فنی باعث جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها در وردپرس و سایر سیستمها میشود، بلکه تاثیر مثبت زیادی روی اعتماد و تعامل مخاطبان خواهد داشت.
فراموش نکنید که پیشگیری همیشه بهتر از درمان است. بنابراین، بهروزرسانی مداوم تنظیمات ایمیل، بررسی دورهای محتوا و رعایت اصول ارسال، کلید موفقیت در بازاریابی ایمیلی است. به این ترتیب میتوانید بازده سرمایهگذاری خود را افزایش دهید و اعتبار برندتان را حفظ کنید.
همچنین پیشنهاد میکنیم برای تکمیل اطلاعات خود، مقاله آموزش حل مشکل ارسال نشدن ایمیل در وردپرس را هم مطالعه کنید.
با تجربه در آموزش، طراحی وب، و توسعه افزونههای وردپرس، تلاش میکنم فناوری رو ساده، کاربردی و الهامبخش آموزش بدم. در مسیر رشد شخصی و حرفهای، عاشق یادگیری، اشتراکگذاری و خلق ارزشم.
لیست نظرات